As métricas são utilizadas principalmente para medir os resultados de campanhas criadas para o marketing de uma determinada empresa. Dessa forma, são através delas que você pode descobrir qual o impacto das metodologias escolhidas nos resultados finais da sua marca. 

Mas você sabe de fato, quais são as métricas mais importantes que você deve se atentar?

Existem diversos números disponíveis para que você acompanhe, porém, dentre essas opções, existem as métricas que de fato, transmitem alguma mensagem que auxilie em suas estratégias e objetivos de campanha. 

Neste texto você vai descobrir quais são elas e como acompanhá-las. Confira!  negócio.

As principais vantagens das métricas

As métricas são responsáveis por mensurar o desempenho de uma campanha específica ou até mesmo, o trabalho de divulgação como um todo. Sendo assim, são através delas que decisões importantes são tomadas sem usar o achismo. 

Por exemplo, se durante uma análise de métricas de uma página de odontologia, é descoberto que a palavra chave aparelho ortodôntico transparente possui melhor relevância, os futuros posts que estavam programados com o termo aparelho transparente, serão modificados para que obtenham bons resultados.

Por isso, ao contrário do que a maioria pensa, se deve analisar as métricas a todo momento, do início ao fim. 

Descubra quais são as principais vantagens das métricas quando o assunto é o Marketing Digital: 

• Descoberta dos pontos altos e baixos de uma campanha; 
• Ajuda em decisões e investimentos; 
• Aprimoramento de estratégias futuras;
• Identificação do ROI de forma mais precisa e objetiva;
• Possibilidade de aumento da taxa de assertividade.

Mas afinal, quais métricas eu devo acompanhar?

Agora que você já sabe quais são as principais vantagens de fazer o acompanhamento das métricas, que tal descobrir quais são 3 os principais indicadores que você deve se atentar? 

Leads

Os leads aqueles usuários que chegam até o seu blog ou página e estão tão imersos em seu conteúdo que oferecem dados como e-mail e telefone para contato em troca de um material que você irá disponibilizar futuramente. 

Imagine que uma pessoa está em busca por “clareamento dental valor” e encontrou um artigo em seu blog que dá diversas informações sobre clareamento dental e procedimentos odontológicos em geral. 

Ao fim, ela pode ficar tão interessada pelo seu serviço que pode até assinar a sua newsletter. Ou entrar em contato com algum consultor para pedir um orçamento sobre este procedimento em específico. E até mesmo de outros, como por exemplo, restauração de dente quanto custa. 

É importante identificar quais canais que são mais eficientes na geração de Leads. Dessa forma, você consegue identificar quais as melhores formas de gerar um maior número de Leads e descobrir quais os canais que não estão tendo bons resultados para que haja uma melhoria. 

Visitantes

O número de pessoas que visitam o seu site se mostra pela taxa de visitantes. Isto é, esta métrica identifica a quantidade de pessoas que chegam até você, independentemente da quantidade de vezes que elas acessaram o seu endereço. 

É preciso se atentar e acompanhar o crescimento deste número. Afinal, se um site mantém os mesmos números de visitantes durante um longo período de tempo, é preciso criar uma estratégia de prospecção e atração. 

Vendas

Para o negócio, essa costuma ser a métrica mais importante. Afinal, todos desejam vender e obter lucro, não é mesmo?! 

Muitos não a consideram como uma métrica de marketing. Mas apenas ao analisar o volume de vendas alcançado a partir de ações de marketing é possível mensurar o valor das estratégias colocadas em prática. 

Cuidado com as métricas de vaidade

Existem alguns dados que servem para fazer com que os olhos das pessoas brilhem – por isso o nome. Elas não provam de forma efetiva se o Marketing Digital auxiliou na geração de oportunidades de negócio. Algumas dessas métricas são: o número de seguidores e o número de visualizações em publicações. 

Assim, imagine que um determinado vídeo alcançou um número de 10.000 visualizações. Em primeiro momento, é possível acreditar que foi um ótimo resultado. 

Porém, ao isolar este dado, não é possível saber se vídeo foi visto por 10 ou 10.000 pessoas. Entende como é apenas um volume e não uma informação? 

O mesmo serve para o número de seguidores. De forma isolada, por mais que a página tenha milhares de seguidores, não quer dizer que todas essas pessoas de fato, são consumidores e geram leads. 

Considerações finais

Agora que você já sabe quais são as principais métricas do seu negócio, comece a pesquisar quais as ferramentas mais se encaixam no que você procura. 

Já existem diversas opções que disponibilizam os dados de maneira simples e de fácil entendimento. Uma das mais famosas dentre elas é o Google Analytics. Pesquise a que mais fizer sentido para você e comece a utilizá-la para alavancar o seu negócio! 

Conteúdo produzido por Mayara Santos, redatora da empresa Clínica Ideal

O post Como definir as métricas para acompanhar suas ações apareceu primeiro em Brasil Cloud Nuvem Corporativa.

As métricas são utilizadas principalmente para medir os resultados de campanhas criadas para o marketing de uma determinada empresa. Dessa forma, são através delas que você pode descobrir qual o impacto das metodologias escolhidas nos resultados finais da sua marca. 

Mas você sabe de fato, quais são as métricas mais importantes que você deve se atentar?

Existem diversos números disponíveis para que você acompanhe, porém, dentre essas opções, existem as métricas que de fato, transmitem alguma mensagem que auxilie em suas estratégias e objetivos de campanha. 

Neste texto você vai descobrir quais são elas e como acompanhá-las. Confira!  negócio.

As principais vantagens das métricas

As métricas são responsáveis por mensurar o desempenho de uma campanha específica ou até mesmo, o trabalho de divulgação como um todo. Sendo assim, são através delas que decisões importantes são tomadas sem usar o achismo. 

Por exemplo, se durante uma análise de métricas de uma página de odontologia, é descoberto que a palavra chave aparelho ortodôntico transparente possui melhor relevância, os futuros posts que estavam programados com o termo aparelho transparente, serão modificados para que obtenham bons resultados.

Por isso, ao contrário do que a maioria pensa, se deve analisar as métricas a todo momento, do início ao fim. 

Descubra quais são as principais vantagens das métricas quando o assunto é o Marketing Digital: 

• Descoberta dos pontos altos e baixos de uma campanha; 
• Ajuda em decisões e investimentos; 
• Aprimoramento de estratégias futuras;
• Identificação do ROI de forma mais precisa e objetiva;
• Possibilidade de aumento da taxa de assertividade.

Mas afinal, quais métricas eu devo acompanhar?

Agora que você já sabe quais são as principais vantagens de fazer o acompanhamento das métricas, que tal descobrir quais são 3 os principais indicadores que você deve se atentar? 

Leads

Os leads aqueles usuários que chegam até o seu blog ou página e estão tão imersos em seu conteúdo que oferecem dados como e-mail e telefone para contato em troca de um material que você irá disponibilizar futuramente. 

Imagine que uma pessoa está em busca por “clareamento dental valor” e encontrou um artigo em seu blog que dá diversas informações sobre clareamento dental e procedimentos odontológicos em geral. 

Ao fim, ela pode ficar tão interessada pelo seu serviço que pode até assinar a sua newsletter. Ou entrar em contato com algum consultor para pedir um orçamento sobre este procedimento em específico. E até mesmo de outros, como por exemplo, restauração de dente quanto custa. 

É importante identificar quais canais que são mais eficientes na geração de Leads. Dessa forma, você consegue identificar quais as melhores formas de gerar um maior número de Leads e descobrir quais os canais que não estão tendo bons resultados para que haja uma melhoria. 

Visitantes

O número de pessoas que visitam o seu site se mostra pela taxa de visitantes. Isto é, esta métrica identifica a quantidade de pessoas que chegam até você, independentemente da quantidade de vezes que elas acessaram o seu endereço. 

É preciso se atentar e acompanhar o crescimento deste número. Afinal, se um site mantém os mesmos números de visitantes durante um longo período de tempo, é preciso criar uma estratégia de prospecção e atração. 

Vendas

Para o negócio, essa costuma ser a métrica mais importante. Afinal, todos desejam vender e obter lucro, não é mesmo?! 

Muitos não a consideram como uma métrica de marketing. Mas apenas ao analisar o volume de vendas alcançado a partir de ações de marketing é possível mensurar o valor das estratégias colocadas em prática. 

Cuidado com as métricas de vaidade

Existem alguns dados que servem para fazer com que os olhos das pessoas brilhem – por isso o nome. Elas não provam de forma efetiva se o Marketing Digital auxiliou na geração de oportunidades de negócio. Algumas dessas métricas são: o número de seguidores e o número de visualizações em publicações. 

Assim, imagine que um determinado vídeo alcançou um número de 10.000 visualizações. Em primeiro momento, é possível acreditar que foi um ótimo resultado. 

Porém, ao isolar este dado, não é possível saber se vídeo foi visto por 10 ou 10.000 pessoas. Entende como é apenas um volume e não uma informação? 

O mesmo serve para o número de seguidores. De forma isolada, por mais que a página tenha milhares de seguidores, não quer dizer que todas essas pessoas de fato, são consumidores e geram leads. 

Considerações finais

Agora que você já sabe quais são as principais métricas do seu negócio, comece a pesquisar quais as ferramentas mais se encaixam no que você procura. 

Já existem diversas opções que disponibilizam os dados de maneira simples e de fácil entendimento. Uma das mais famosas dentre elas é o Google Analytics. Pesquise a que mais fizer sentido para você e comece a utilizá-la para alavancar o seu negócio! 

Conteúdo produzido por Mayara Santos, redatora da empresa Clínica Ideal

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O que é SAC 2.0?

O SAC 2.0 é uma forma de atendimento mais completa, em que o consumidor dispõe de voz ativa e a empresa interage com seus clientes. Uma vez que o atendimento é mais pessoal, otimizado e menos engessado, a empresa consegue se relacionar mais profundamente e solucionar os problemas com maior eficácia. Além disso, essa nova forma de atendimento é conhecida por usar os canais digitais, principalmente as redes sociais, para prestar suporte aos consumidores.

Como aplicá-lo aos seus negócios

Empregar o novo SAC não é só criar meios digitais para que seus clientes entrem em contato, mas também adotar estratégias para que esse serviço seja usado com a finalidade proposta: atender os consumidores em suas dúvidas, reclamações ou problemas.
Assim, identifique qual é o canal de comunicação mais utilizado por seus clientes e crie um perfil da sua empresa. Se o seu público-alvo se encontra no Instagram, por exemplo, seu negócio também precisa estar lá. Não adianta criar uma conta no Twitter se os seus consumidores não utilizam essa rede social.
Mantenha as informações sobre a sua empresa sempre atualizadas e procure por profissionais capacitados para prestar atendimento aos consumidores. Além disso, utilize uma linguagem que esteja de acordo com o seu público, afinal, a comunicação não precisa ser seca, emojis são permitidos e a conversa deve ser conduzida conforme a mensagem do cliente.

Quais as vantagens do SAC 2.0

Utilizar o SAC nas redes sociais traz inúmeros benefícios para as empresas, tais como:

• economia em softwares de atendimento;
• agilidade na resolução de problemas;
• fortalecimento da marca;
• aproximação dos clientes;
• feedback e métricas oferecidas pelas redes sociais.

Mas criar perfis nas redes sociais e começar a conversar com os consumidores não é suficiente, é preciso que sua empresa planeje a implementação e consiga manter o SAC 2.0. Abrir um canal de comunicação sem saber como resolver os problemas e qual linguagem se comunicar pode acabar atrapalhando o seu negócio. Também é preciso se planejar para manter esse canal aberto, tendo em vista sempre conseguir atender à demanda de mensagens.

Neste artigo você ficou sabendo um pouco mais da importância do atendimento ao cliente, compreendeu o conceito de SAC 2.0, viu como ele pode ser aplicado nas empresas e quais são os seus principais benefícios. Agora queremos saber: você conhece alguma empresa que usa o SAC 2.0? Já ficou sabendo de algum atendimento via redes sociais que foi muito bem-sucedido? Comente abaixo!

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Mas não é só isso. Para crescer de forma sustentável, gestores e colaboradores precisam se unir com o intuito de mudar posturas e executar novas metodologias e tecnologias que visem a otimização dos processos internos e externos. Pensando nisso, separamos as dicas mais importantes para você implantar no seu negócio ainda hoje. Acompanhe!

Aplique uma boa gestão de talentos focada nas empresas

A força de trabalho não é uma máquina. Isto é, passe a valorizar os profissionais como seres humanos e isso se refletirá em resultados. Comece a dar autonomia para buscarem soluções por conta própria e compartilharem as informações que conseguirem com todos os setores da empresa.

Liberdade de atuação é fundamental no processo, logo será possível identificar líderes natos e talentos promissores. Para motivar a permanência dos talentos na empresa, crie um plano de carreira, reconheça esforços e recompense os melhores resultados. Essa é uma ótima saída para engajar os profissionais que almejam destaque no ambiente profissional.

Foque no sucesso do cliente

A satisfação do cliente está diretamente ligada à relação que ele terá com o produto ou serviço adquirido. Mas, para ter sucesso nessa etapa, os profissionais da linha de frente (atendimento ao cliente, vendedores, pós-venda e suporte técnico) devem atuar focados nos desejos, bem como nos problemas que o cliente precisa resolver.

Quando um vendedor deixa de empurrar um produto ou serviço só para ganhar comissão e se volta para apresentar as soluções certas, ele passa a ser um consultor, justamente o que o consumidor procura em um representante. Então, mude a postura! Aja como um consultor e ganhe a confiança que você precisa para vender mais.

Use técnicas de marketing

Separe uma parte do orçamento para investir em marketing tanto off-line (panfletagem, outdoor, rádio e TV) quanto on-line (site, blog, aplicativos, redes sociais e e-mail marketing). Hoje, o marketing digital nas empresas é o que proporciona a melhor relação custo-benefício, pois permite segmentar melhor o público que será impactado pela campanha.

Geralmente, o investimento é menor que no marketing off-line e o retorno pode ser melhor mensurado. Mesmo assim, o ideal é investir nas duas modalidades para desenvolver uma estratégia forte de branding (gestão e desenvolvimento da marca).

As empresas precisam organizar suas finanças

Comece separando as contas pessoais do que é exclusivamente da empresa. Muitos empreendedores e empresas cometem o erro de misturá-las, o que pode acarretar em sérios problemas. Sendo assim, o ideal é que seja definido um salário (pró-labore), para limitar os seus gastos e não afetar as finanças do negócio.

Depois, elabore um fluxo de caixa e passe a registrar todas as operações financeiras realizadas, por mais insignificante que sejam os valores. Assim, será possível estabelecer um controle minucioso do que entra e sai do caixa, bem como das contas bancárias da empresa. Ou seja, com isso, torna-se viável a criação de projeções de resultados, definição de metas com maior precisão e programação de investimentos com base nas contas a pagar e receber.

Tenha um site

Ter um site e e-mails  corporativos é muito mais do que uma estratégia de marketing digital, eles representam a sua empresa na web. É por onde você vai responder os contatos de clientes digitalizados, fazer negociações on-line e fechar grandes negócios. Além disso, com um site, a empresa pode abranger uma área geográfica muito maior, potencializando a geração de novas frentes.

Quando bem desenvolvido, uma página corporativa também passa maior segurança ao consumidor. Hoje, quem não tem uma é considerado fora do mercado. Você não vai querer isso para o seu negócio, certo? As micro e pequenas empresas no Brasil têm, agora, uma grande oportunidade. O momento é perfeito para investir em crescimento. Não perca essa chance e comece ainda hoje a praticar as dicas!

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Este canal de comunicação tem a função de estreitar os laços com o público da empresa e melhorar sua credibilidade, trazendo todos os benefícios já citados. Sabendo que há um tempo a Internet se consolida como o ambiente mais imediato, econômico e eficaz de conexão entre empresas e pessoas, ficar de fora desse movimento é fechar os olhos para a modernidade.

Por isso, listamos alguns pontos para você entender melhor a importância dessa ferramenta na estratégia de marketing de sua empresa. Acompanhe!

Autoridade da empresa

Sabemos que são vários os fatores que levam uma pessoa a comprar na marca X (e não na Y): preços mais baixos, benefícios do produto e, principalmente, a reputação no segmento de mercado. Este último está diretamente ligado ao investimento em um blog. Afinal, caso seu negócio mantenha um blog ativo, com conteúdos valiosos postados periodicamente, a chance de o cliente perceber que se trata de uma empresa especialista na área em que atua é grande. Logo, pense e responda: quem não gosta de comprar em companhias especialistas no ramo? Por isso, um blog corporativo transmite mais confiança e segurança para o público efetuar suas compras.

Relacionamento com os clientes através do blog

Não basta criar um blog corporativo e postar textos que sua intuição julga serem interessantes. Os conteúdos publicados devem atender às necessidades do público-alvo. Por isso, há a necessidade de conhecer quem se relaciona com sua empesa, a partir de aspectos como hábitos de consumo, dados demográficos, interesses, profissão, objetivos e outros comportamentos.

Ou seja: os temas, a periodicidade e o tipo de abordagem devem ser definidos depois de um mapeamento do público. Apenas dessa maneira os conteúdos atingirão as pessoas certas, sendo ótimas ferramentas para atrair e fidelizar clientes. Afinal, seu negócio estará sanando as “dores” dessas pessoas.

Visibilidade da marca

Hoje, você pode ter uma dúvida respondida dentro de poucos segundos: basta dar um “Google”, certo? Não é novidade que esse é o site de buscas mais utilizado do mundo. Mas qual é a importância disso? O Google, assim como outros sites de buscas, prioriza  os conteúdos que respondem da melhor forma as dúvidas colocadas no buscador.

Para tanto, é considerada uma série de técnicas de SEO — Search Engine Optimization (otimização para mecanismos de busca) — como o uso de palavras-chave, o tamanho do material, o URL do link, etc. Isso significa que, quanto mais materiais bem escritos seu blog tiver, mais bem ranqueado nas páginas de resultados ele será e, consequentemente, mais visível sua marca vai ser. A partir disso, sabemos o que virá: mais clientes para a empresa.

Custo-benefício

As estratégias de marketing digital são conhecidas pela facilidade, pela economia e pelo retorno significativo (quando bem aplicadas e monitoradas). Com o blog corporativo, não é diferente: os únicos custos que sua empresa terá serão para manter o domínio ativo e produzir os conteúdos. Um empreendimento exige pesquisa sobre as melhores maneiras de divulgá-lo gastando menos. E o blog corporativo é uma ótima oportunidade para grandes e pequenas empresas que desejam se destacar no ambiente digital.

Bônus: por que o domínio e a hospedagem são fundamentais para um blog corporativo?

Agora que você já conhece a importância dessa estratégia, temos uma dica extra: não deixe de investir em um domínio e uma hospedagem. Isso mesmo. Esses dois aspectos conferem mais credibilidade e segurança para sua empresa no ambiente digital. Isso porque um URL curto, simples e autoral facilita o acesso dos usuários. Já a hospedagem deixa seu blog seguro contra ataques de hackers e evita que sua plataforma fique fora do ar por muito tempo. Gostou de saber mais sobre a importância de um blog corporativo? Então, curta nossa página no Facebook e não perca nenhuma novidade!

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Na era digital, o email se consolidou como uma das principais formas de comunicação entre as empresas e os seus clientes. Por isso, é importante que elas invistam em um email empresarial. Podemos definir o email empresarial como uma identidade corporativa com base no domínio criado pela empresa. Com ele, todos os contatos feitos pelos funcionários utilizando essa ferramenta deixam de ser contatos pessoais e passam a ser contatos empresariais. As vantagens de utilizar esse recurso são várias. A seguir, listamos as principais para que você possa conferir e entender.

Ar de profissionalismo que o email empresarial traz

As relações comerciais exigem profissionalismo, então imagine fazer um negócio com alguém que representa uma empresa, mas usa o seu próprio email para tal? Certamente, isso vai soar estranho e até mesmo amador. Já o email empresarial, além de passar o ar de profissionalismo, também traz a formalidade exigida nesse tipo de contato.

Endereço personalizado de email empresarial

Toda empresa é identificada no mercado pela sua identidade. O email empresarial faz parte disso. Uma das primeiras práticas que temos quando recebemos um email é identificar a sua origem. Com um email personalizado, essa ação se torna mais fácil e ajuda a transmitir maior credibilidade junto aos destinatários.

Mais segurança

É muito importante que as empresas tratem com seriedade a segurança da informação. Devemos checar todas as mensagens assinadas por ela , já que é uma forma de comunicação oficial. Essa importância é tamanha que, em caso de mau uso, pode gerar consequências sérias como servir de provas jurídicas em diversas situações. O e-mail empresarial é benéfico nesse ponto porque facilita esse monitoramento tão necessário.

Maior taxa de abertura

Quando se manda um email, seja para um contato específico com um cliente, seja em uma estratégia de email marketing, ter uma boa taxa de abertura é fundamental para os negócios da empresa. O email empresarial tem como característica elevar essa taxa justamente por fatores mencionados, como o maior ar de profissionalismo e credibilidade. O fator segurança também está fortemente envolvido nisso, pois a tendência de não abrirmos uma mensagem vinda de um email pessoal é grande, já que ela pode conter vírus e spam.

Foco nas atividades empresariais

Visualize a seguinte situação: um funcionário utiliza o seu e-mail pessoal como ferramenta de trabalho. Ao longo do dia ele irá responder vários mensagens, mas, por se tratar de um endereço pessoal, muitas dessas mensagens não têm nada a ver com as atividades da empresa. Isso certamente tira o foco e diminui a produtividade desse funcionário. Com o email empresarial, isso não acontece, já que ele é uma ferramenta exclusiva para o trabalho, ou seja, exige foco total nas atividades laborais.

Livre de propagandas

Uma coisa que incomoda muitas pessoas que têm email pessoal é a quantidade de propagandas que aparecem quando ele é acessado. Essa prática é necessária pelo fato de o serviço ser gratuito para os usuários, o que exige outra estratégia de monetização. No email empresarial, essa ação não acontece, já que a manutenção dele é custeada pela empresa que o adquiriu.

Que tal conhecer uma solução segura para ter o seu email empresarial? Entre em contato conosco, será um prazer ajudar você e a sua empresa.

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